ASSISTENZA AI CLIENTI e AGLI UTENTI
Attraverso un'interfaccia dialogante � possibile creare dei servizi di assistenza ai clienti: il chatbot diventa una sorta di operatore di call center che risponde alle domande dell'utente: 24 su 24 e 7 giorni su 7.L'assistenza pu� riguardare il prodotto in s� e il suo corretto utilizzo oppure indirizzarsi ad un servizio e a come utilizzarlo: il chatbot diverta un assistente virtuale in grado di accompagnare il cliente nei suoi passi e far sfruttare al meglio il prodotto o il servizio.
CUSTOMER CARE
Un chatbot di Dialobot pu� essere la versione online (sul web o anche in instant messaging), sempre disponibile, del servizio di customer care dell'azienda e da quell'area pu� acquisire tutte le domande pi� frequenti, i problemi e le tematiche trattate. Come nel caso di tutte le interfacce dialoganti di Dialobot, l'assistente virtuale pu� accrescere le sue competenze nel tempo e registrare le richieste della clientela.
HELP DESK
Un'interfaccia dialogante pu� anche essere usata come help desk, come servizio di assistenza e aiuto in caso di malfunzionamenti o mal-utilizzi di un prodotto, di un software o di un servizio.TUTOR VIRTUALE
Se l'assitente virtuale opera su un'applicazione web ed � dotato anche di informazioni di contorno (operative, metodologiche ecc.) pu� agire come tutor virtuale aiutando la fruizione e rendendo pi� gestibile la curva di apprendimento di un nuovo software.
RISPARMIO DEI COSTI
Tutte le applicazioni appena descritte creano una maggiore soddisfazione del cliente e dell'utente (customer - user satisfaction) e si traducono immediatamente in una riduzione dei costi in quanto gli operatori umani sono alleggeriti di una grande parte del loro lavoro.ESEMPI SUL WEB
Ci sono degli esempi sul web, per la verit� non molto sviluppati, che utilizzano chatbot per l'assistenza ai clienti e agli utenti.Recentemente � stato presentata Betty: un bot (non ancora disponibile) che aiuter� l'utente nel sito dell'Agenzia delle Entrate.
Anche un'Universit� tedesca presenta degli assistenti virtuali che aiutano gli studenti stranieri.
Per sapere se un'interfaccia dialogante pu� fare al caso tuo, e per tutte le altre domande che ti vengono in mente, contattaci: saremo lieti di offrirti tutte le nostre competenze e consigli.